Правила бронирования через сервис «Заселитель»

Настоящие правила описывают, как гость бронирует жильё через сервис «Заселитель» (сайт zaselitel.ru, поддомены и подключённые домены хозяев, далее — «Сервис») и что при этом делают гость, хозяин и оператор Сервиса — Общество с ограниченной ответственностью «Аптайм» (ИНН 6658006740, далее — «Оператор»). Используя Сервис для поиска и бронирования, гость принимает эти правила.

1. Кто с кем договаривается

1. Жильё сдаёт Хозяин — самозанятый, индивидуальный предприниматель или организация, разместившие объект в Сервисе. Договор найма жилого помещения заключается между Гостем и Хозяином на условиях оферты Хозяина и правил проживания конкретного объекта; ссылки на них размещены на странице объекта рядом с формой бронирования.
2. Оператор предоставляет Хозяину программное средство (страницу бронирования, календарь занятости, уведомления, кабинет гостя) и не является стороной договора найма, не оказывает гостиничных услуг и не получает плату за проживание.
3. Хозяин самостоятельно отвечает за достоверность описания, состояние жилья, заселение, чеки и возвраты. Оператор отвечает за работу Сервиса и сохранность данных.

2. Как происходит бронирование

1. Гость находит объект в поиске Сервиса или по прямой ссылке Хозяина и открывает страницу объекта.
2. В форме бронирования Гость указывает даты, число гостей, имя, телефон и электронную почту. Телефон обязателен: по нему Хозяин связывается с Гостем, а Гость входит в кабинет гостя.
3. Перед отправкой формы Гость знакомится с офертой Хозяина, правилами проживания и условиями отмены и подтверждает согласие. Отправка формы — акцепт оферты Хозяина.
4. Если Хозяин принимает онлайн-оплату, бронь считается подтверждённой после поступления предоплаты или полной оплаты. Если оплата на месте — бронь считается заявкой до подтверждения Хозяином; о подтверждении Гость получает уведомление.
5. Сервис резервирует даты на время оплаты (срок задаёт Хозяин и показывает страница брони). Если оплата не прошла, резерв снимается, а Гость может оформить бронь заново.
6. Цена, показанная на странице объекта, окончательная: Сервис не добавляет комиссий и сборов. Доплаты, предусмотренные правилами проживания (залог, уборка, дополнительные гости), указаны там же до бронирования.

3. Оплата и чеки

1. Онлайн-оплата проводится через платёжный сервис Хозяина (ЮKassa, Робокасса или иной), на странице которого Гость вводит данные карты. Оператор и Хозяин данные карты не получают.
2. Кассовый чек формирует и направляет на электронную почту Гостя касса Хозяина в соответствии с законодательством о применении ККТ. При оплате на месте порядок расчётов и выдачи чека определяется Хозяином.
3. Остаток при предоплате Гость вносит Хозяину при заселении либо онлайн по ссылке из уведомления или кабинета гостя, если Хозяин такую возможность включил.
4. Залог, если он предусмотрен, вносится при заселении и возвращается при выезде на условиях правил проживания объекта.

4. Отмена и возврат

1. Условия отмены устанавливает Хозяин для каждого объекта; они показаны до оплаты и повторяются в подтверждении брони и в кабинете гостя.
2. Гость может отменить бронь самостоятельно со страницы брони или из кабинета гостя. Сервис рассчитывает сумму к возврату по условиям отмены и инициирует возврат онлайн-оплаты на ту же карту; срок зачисления зависит от банка (обычно 3–10 рабочих дней).
3. Суммы, уплаченные Хозяину напрямую (наличными, переводом), возвращает Хозяин.
4. Если бронь отменяет Хозяин, он по условиям оферты возвращает Гостю всю оплату тем же способом, которым она была внесена. Сервис уведомляет Гостя об отмене и помогает через службу поддержки, если возврат задерживается.

5. Заезд и проживание

1. Время заезда и выезда, порядок передачи ключей, правила дома, число проживающих и ограничения (курение, животные, мероприятия) определены правилами проживания объекта. Инструкции по заселению Сервис показывает Гостю после подтверждения брони.
2. Хозяин вправе запросить документ, удостоверяющий личность, и — если ведёт журнал проживающих — данные гостей через защищённую форму Сервиса. Эти данные доступны только Хозяину и удаляются по истечении срока, установленного Хозяином в пределах, предусмотренных законом.
3. Споры по качеству жилья, залогу и доплатам решаются между Гостем и Хозяином. Оператор по обращению в поддержку помогает связаться со стороной и фиксирует обращение, но не рассматривает споры по существу и не производит выплат за Хозяина.

6. Кабинет гостя, отзывы и рейтинг

1. Кабинет гостя создаётся автоматически при бронировании и активируется подтверждением номера телефона. В нём Гость видит все свои брони у всех Хозяев Сервиса, документы, инструкции, настройки уведомлений; может скачать свои данные и удалить кабинет.
2. После выезда Гость может оставить отзыв об объекте. Публикуются только отзывы гостей, у которых была подтверждённая бронь; Хозяин видит отзыв до публикации и может ответить на него.
3. Если при бронировании Гость отметил согласие «Хочу быть проверенным гостем», Хозяин после выезда может оценить проживание. Другим Хозяевам Сервис показывает только обобщённый итог (звёзды и число оценок, при оценках от двух и более Хозяев), без комментариев и без указания, кто оценивал. Гость вправе запросить сведения об оценках и оспорить их через поддержку; оценки хранятся три года.

7. Персональные данные и безопасность

1. Обработка данных Гостя описана в политике обработки персональных данных Оператора и в политике Хозяина на странице объекта. Данные хранятся на серверах в Российской Федерации.
2. Контакты Хозяина показываются по запросу с ограничением числа показов — для защиты от автоматического сбора. Телефон Гостя виден только Хозяину его брони.
3. Вход в кабинет гостя выполняется одноразовым кодом или звонком-подтверждением; Гость обязуется не передавать коды третьим лицам.

8. Ограничения и ответственность

1. Запрещено бронировать жильё для противоправных целей, указывать чужие или вымышленные данные, создавать брони без намерения проживания. Сервис вправе ограничить доступ Гостя к бронированию при таких нарушениях.
2. Оператор не отвечает за действия Хозяев и Гостей, за состояние жилья и за исполнение договора найма, а также за перерывы в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами вне его контроля.
3. Обращения в поддержку: support@zaselitel.ru и форма на сайте; ответ — в течение рабочего дня.

9. Изменения

Оператор может изменять настоящие правила; новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. К броням, оформленным до изменения, применяется редакция, действовавшая на момент бронирования.